電話対応に見る会社の雰囲気
こんにちは、フラッグシップ経営の㮈本です。
緊急事態宣言が発令されて、大阪でも感染者数が少し減少したように感じます。
また、電車内や建物内でもマスクをしていない人を見かけることがなくなり、これでワクチン接種が若年層にも普及すれば新型コロナの沈静化は
進んでいくのではないでしょうか。
若年層といえば、５月に入ってから通勤時に新社会人のような見た目の方をよく見かけます。
何人かの同期と会社のことを話したり、疲れて電車内で寝ていたり、新しい環境に慣れるのに苦労していることだと思います。
私も新人の時は毎日会社に行くのがしんどくて、電話一つ取るのも上手くいかず、何もできないことに日々落ち込んでいたことを思い出します。
弊社では、新社会人ではありませんが大学インターン生を２名採用しており、ほぼ毎日勤務してくれています。
電話を取るのも、飛びつく勢いで取りにいっており、日々の成果の賜物か最初に電話を取っていた頃より、だいぶ上達したように感じます。
基本的に弊社では、インターン生であろうと代表であろうと関係なく素早く電話対応を行っており、
２つの会社を経験した私からすると他の会社と比較してもかなり早く、会社として非常に良いことだといつも思っています。
電話対応の素早さが全てではないですが、ドラマ半沢直樹のシーンでも、会社の経営状態が悪い企業の例として、電話が鳴り続けても誰もでないことや、
現場や工場にお客さんが訪れても、社員が挨拶をしないという描写が描かれていました。
私も銀行員時代に、株式上場を検討するような規模の製造業者を担当したことがあります。
その企業では、３コール以内に社長や従業員のベトナム人も関係なしで、電話に対応していたのですが、社内ルールとして明確なルールを設けたわけではなく、お客様を待たせないようにという考え方が、自然と誰もが素早く対応するという社内雰囲気の形成に繋がったようです。
会社規模が大きくなると、従業員への指導のため何でもマニュアル化やルールを決めてしまいがちですが、良い習慣は強制されるより若い社員が上の姿を見て真似したくなるような、仕事振りや雰囲気を出すことも良い会社を作る上で重要なのかもしれません。
フラッグシップ経営も事業規模を拡大するために、売上や利益のこと以外にも、会社内部の体制作りをどうすればいいか模索しているところですが、
何事も社内ルールとして明記しなければ業務が回らないような会社にはしないように、文化や雰囲気を大事にしていければと考えています。
