活動報告
組織・人材育成
会話を深める小さな工夫
こんにちは、経理・総務の松野です。
最近は、経理・総務・人事の役割として、メンバーと1対1で話す機会や、複数人で意見を交わす場面が増えてきました。その中で改めて感じているのは「相手の言葉の奥にある意図や本当の課題に気づくことの大切さ」です。
私が日々意識していることを少し共有させていただきます。
これまでの私は、話を深めたいときに「とにかく質問を重ねる」ことでしか会話を広げられない傾向がありました。
質問することは大切な姿勢のひとつですが、それだけでは相手の思いや本音にたどりつけないこともあると感じています。
そう気づいてからは、まずは相手の言葉をしっかり受け止め、理解を示すことを意識するようになりました。
その方法のひとつが「リフレーズ」です。相手の言葉を自分なりに言い換えて返すことで、「ちゃんと聞いてもらえている」という安心感を与えると同時に、会話を自然に深めることができます。
特に効果的だと感じているのが、相手の最後の一言を疑問形にして返す「疑問形リフレーズ」と、会話の中で出てきた重要なキーワードを繰り返して深掘りする「キーワードリフレーズ」です。
私自身も「最近忙しくて大変で…」と話してもらったときに、「忙しいんですね？」と返すだけで、「そうなんです、実は…」と自然に続きが出てきた経験があります。
一方で「キーワードリフレーズ」では、たとえば「新しい業務でプレッシャーを感じていて…」という言葉に対し、「プレッシャーを感じているんですね」と繰り返すことで、さらに詳しい状況や気持ちを引き出せるようなイメージです。
小さな工夫ですが、傾聴とリフレーズを組み合わせることで、自然と本音や課題に近づけるのだと実感しています。
まだまだ試行錯誤の途中ではありますが、こうした会話の工夫を重ねながら、メンバーが安心して話せる環境をつくっていければと思います。
経理・総務 松野 あやか
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活動報告
皆様こんにちは！コンサルタント職の平石です。
コンサルタント1年目として働く中で、私の中に強く残っている言葉があります。
それは、「失敗をして学んでいく。同じミスを繰り返さないことが大切だ。」という言葉です。
私は資料作成やお客様へのご支援で、確認不足によるミスをしてしまいました。数字の転記漏れや添付資料の不足といった基本的な内容でしたが、自分なりに時間をかけたつもりだっただけに、大きな悔しさを感じました。「もっとできたはずだ」という思いと同時に、「また失敗したらどうしよう」という不安も生まれました。
しかし上司は、失敗そのものを責めるのではなく、次にどう活かすかを問いかけてくれました。その姿勢に触れたとき、私は大切なことに気づきました。失敗を恐れて動かなくなることのほうが、成長の機会を失うのだということです。
最近よく耳にしている「心理的安全性」という言葉があります。それは、意見を述べたり挑戦したりといった“リスクのある行動”をとっても、否定や罰を恐れずにいられる状態を指します。ただし、これは「優しいだけの職場」という意味ではありません。互いに率直に意見を交わし、改善点を指摘し合える関係性こそが、本当の意味での心理的安全性だと感じています。
過去の失敗も、もし頭ごなしに叱責されるだけであれば、私は萎縮し、挑戦を避けるようになっていたかもしれません。しかし実際は、改善点を具体的に整理し、「次はどうするか」を一緒に考える機会になりました。その経験があったからこそ、私は次の業務に前向きに向き合うことができました。
失敗は決して歓迎されるものではありません。それでも、挑戦を続ける限り避けては通れないものです。大切なのは、失敗を隠すことでも、なかったことにすることでもなく、向き合い、言語化し、次に活かすこと。その積み重ねが、個人の成長につながり、やがて組織の力になっていくのだと思います。
経営の世界においても、挑戦と改善の繰り返しが企業を前進させます。その土台となるのが、安心して挑戦できる環境ではないでしょうか。成長とは、失敗の数ではなく、その後の向き合い方で決まる。私は、日々の経験を通じてその意味を学び続けています。
これからも失敗を恐れず、しかし同じ過ちを繰り返さない。挑戦と改善を止めない存在でありたいと思います。
平石優希
活動報告
経理・総務の松野です。
日々の業務に向き合う中で、最近は少し立ち止まって自分に問いかける時間を大切にしています。
前回はルールブックの作成についてお話ししましたが、今回は、日々の業務をどう整理し、自分自身の成長に繋げていくかについて共有させていただきます。
私は最近、業務を始める前に、自分の中でいくつかの「仮説」を立てるようにしています。
「この業務、もう少しスムーズに進められないかな？」
「この工程をこう変えたら、もっとミスが減るのではないか？」
「そもそも、この作業は今の形で本当に必要なのだろうか？」
以前、上司から「情報を足し合わせるのではなく、引き算をすることで整理され、新たな気づきが生まれる」という言葉をいただきました。
仕事をしていると、どうしても「これもやっておこう」と工程を増やしてしまいがちですが、あえて「不要なものを引く」という視点を持つことで、業務の本質が見えやすくなると実感しています。
工程を省くことは、決して「適当にこなす」ことと同義ではありません。
作業を整理して時間ができれば、その分、もっと深く考えるべき仕事に時間を使えたり、新しい仕事にも挑戦できたりします。
このように、自分ができることの幅をどんどん広げていけるのだと感じています。
最初は、慣れたやり方を引くことに「本当に大丈夫だろうか」と不安を感じることもありました。しかし、「なぜそう思うのか」と何度も自分自身に問いかけ、トライアンドエラーを繰り返すことで、納得感を持って改善に取り組めるようになりました。
これからも、日々の業務の中で小さな仮説を立て、問いかけと実践を繰り返しながら、自分の役割をさらに広げていけるよう努めてまいりたいと思います。
経理・総務 松野 あやか
活動報告
経理・総務の松野です。
最近の業務で、社内の「ルールブック」を作成しました。
きっかけは、日々の業務の中で「これってどうするんだっけ？」と迷う時間を減らし、チーム全員で共通認識を持ちたいと考えたことです。の運用をもとに、誰も更新ができるGoogleのスプレットシートで作成しました。
このルールブックの特徴は、会社の中で当たり前になっていることも明文化している点です。
現時点では、
社用携帯の取り扱い
ブログの更新手順
未入金が発生した際の連絡フロー
来客時の対応マナー など
このルールブックは、誰でも内容を追加・更新できるようになっています。
早速、コンサルタント職のメンバーが項目を付け加えてくれました。
作成してみて気づいたのは、「自分にとっての『当たり前』は、決して他の誰にとっても同じではない」ということです。
整理することで、「そんなルールがあったのか」という新しい発見や、「〇〇さんがずっと対応してくれていたんだ」という感謝が生まれるきっかけになると感じています。
また、ルールとして明文化されていることは、育成の場面でも大きな助けになります。後輩へ指導する際も、個人の価値観による注意ではなく「会社のルール」として伝えることで、教える側・教わる側双方の心理的なハードルが下がると考えています。
もちろん、すべてがルール通りにいかない例外もあるはずです。
「ルールブックを読んでおいて」で終わらせるのではなく、日々の何気ない声がけや、お互いのフォローがあってこそのルールブックであると感じています。
前回策定した「行動指針」と同じように、これも作って終わりではありません。
状況に合わせてみんなで内容を書き換えたり、「もっとこうしよう」と話し合ったりしながら、チーム全員で共通認識を持つためのルールブックにしていきます。
経理・総務 松野あやか
